Politique de remboursement et de retour

Chez Accros de la pêche, nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous invitons à communiquer avec nous afin que nous puissions trouver une solution.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées dans la présente politique.

Pour être admissible à un retour, le produit doit généralement être :

  • Neuf et inutilisé
  • Dans son état d'origine
  • Dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est requis
  • Accompagné d'une preuve d'achat

Les articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés après leur réception peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

2. Articles non admissibles aux retours

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou selon la nature du produit, certains articles peuvent être exclus des retours.

Cela peut notamment inclure :

  • Produits utilisés ou endommagés par le client
  • Articles personnalisés
  • Produits vendus comme étant en vente finale
  • Cartes-cadeaux
  • Produits dont l'emballage a été ouvert lorsque cela empêche leur revente
  • Articles clairement identifiés comme non retournables au moment de l'achat

Si un produit est exclu des retours, cette information sera indiquée sur la page du produit ou au moment de l'achat lorsque cela est applicable.

3. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à :

Courriel : [Insérer l'adresse courriel]

Veuillez fournir :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • La raison du retour
  • Des photos du produit lorsque celui-ci est endommagé ou défectueux

Nous vous indiquerons ensuite les prochaines étapes et, lorsque nécessaire, l'adresse où retourner le produit.

Veuillez ne pas retourner un article avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.

4. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué parce que le client a changé d'avis ou a commandé le mauvais produit, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, Accros de la pêche pourra prendre en charge les frais de retour, selon la situation.

Les frais de livraison initiaux peuvent être non remboursables, sauf lorsque la loi applicable exige le contraire.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pouvons vous demander des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition afin d'évaluer le problème.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

  • Un remplacement
  • Un remboursement
  • Un échange
  • Une autre solution appropriée

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.

6. Mauvais article reçu

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et, si l'erreur provient de notre côté, nous vous aiderons à retourner l'article et à recevoir le bon produit ou un remboursement.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, le montant sera généralement crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution financière et votre fournisseur de paiement.

8. Remboursements partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, notamment lorsqu'un article retourné présente des signes d'utilisation, des dommages ou une condition différente de celle exigée pour un retour complet.

Toute réduction ou retenue sera communiquée au client lorsque cela est applicable.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez communiquer avec nous avant de retourner le produit.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité et aux conditions de retour applicables.

Lorsque l'article demandé n'est plus disponible, nous pouvons proposer un remboursement ou une autre solution.

10. Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son traitement ou son expédition. Une commande déjà expédiée peut devoir être traitée comme un retour.

11. Articles en promotion

Les articles achetés dans le cadre d'une promotion ou d'une vente peuvent être soumis à des conditions de retour différentes.

Les conditions applicables seront indiquées au moment de l'achat lorsque cela est nécessaire.

12. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont généralement pas admissibles à un remboursement ou à un retour, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

13. Respect des droits des consommateurs

Cette politique ne vise pas à limiter les droits qui vous sont accordés par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque la loi accorde un droit au remboursement, à la réparation, au remplacement ou à toute autre solution, ces droits demeurent applicables.